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連年虧損也要“將服務進行到底”的豐巢,爲什麽得不到大家的認可

2021/8/2 10:36:20

據數據統計,豐巢快遞櫃2020年的前三個季度虧損超過8億元。


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這個一直在虧卻堅持營業的“便民服務”,從去年發布超過12小時取件需要交保管費的消息到現在,遭受了被全網唾罵、小區居民打砸、物業聯合斷電等驅逐抵制事件。這麽努力的豐巢,到底爲什麽不被大家認可呢


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早期豐巢是由各家快遞公司共同成立的,雖然是以快遞員送件困難爲出發點,但是也確實爲一些消費者解決了實際問題:家裏沒人時快遞能夠安全儲存,快遞員不上門能夠保護用戶隱私。


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但是如何盈利一直是豐巢的一大難題,設備的生産、維護、入駐小區都需要投入資金,那盈利從哪來于是豐巢通過自己線上的用戶積累開始設廣告位,開線上商城,但是效果依然不佳,每年都在虧損。



線上運營失敗的豐巢把目光聚焦到了用戶身上:我設計的初衷是爲了方便快遞員和用戶雙方,有些用戶一件快遞能放好幾天,占用了“公共的”资源, 那我收你點保管費不過分吧于是豐巢秀出了一套引發衆怒的操作:存放超過12小時就要收取0.5元的服務費(隨後因被郵政點名質疑合理性將存放時間延長爲18小時)。


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小編作爲一個普通用戶,我是這樣看待豐巢的:



我相信廣大用戶都存在和我差不多的心路曆程,所以開始聯合抵制豐巢。


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豐巢的舉動完全是一場“自嗨的”決定。


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從准備這項措施到正式通知,豐巢一直認爲這一切都是爲理所當然的,沒有人真正的站在用戶的角度考慮問題,引發了用戶與産品的沖突,讓這件事情像惡劣的方向發展,最終導致豐巢的嚴重虧損……


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這件事也給所有的産品經理敲響了一記警鍾,我們在做任何産品時,不僅要考慮産品本身,也要確定用戶需求,讓産品匹配用戶,而不是讓用戶適應産品。


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其實很多經理在開發産品或者項目時都很清楚這一點,但是卻不知道該如何做,小編建議大家可以通過HOQ(質量屋)來確定顧客需求和産品性能或者服務之間的聯系。


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质量屋(the House of Quality)是産品和項目開發中驅動整個過程的核心,主要由七個部分組成:


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想要做好産品,有專業的技術只能流于表面,能夠以“用戶視角”挖掘産品性能,才能破譯消費者內心深處的真實需求,讓産品發揮真正的作用,得到廣大消費者的認可。


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HOQ是一個産品與項目

開發的經典工具

由于篇幅的限制

無法能夠詳細的展開講述

想要了解更多關于HOQ的應用

可以來智人播客

 2021年07月21日 20:00

直播間裏不見不散~


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